Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido

Preparación y entrega del pedido

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes del envío. Una vez preparado y enviado tu pedido, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 6 a 10 días laborables.

En determinadas ocasiones pueden producirse pequeños retrasos relacionados con la empresa de transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Envío gratuito a España

El envío estándar es completamente gratuito para los pedidos elegibles con entrega en España.

Siempre podrás consultar el importe total de tu compra antes de finalizar el pago.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con un código de seguimiento.

Podrás utilizarlo para consultar el estado de tu paquete y seguir su recorrido hasta la entrega.

Dirección de entrega

Antes de finalizar tu pedido, comprueba que la dirección de entrega sea completa y correcta.

Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible en aliviongo@gmail.com o por WhatsApp en el +34 604 930 087 .

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Una vez que el paquete esté en tránsito, no siempre será posible realizar cambios.

Aun así, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte y tratar de resolver cualquier incidencia con la empresa de transporte.

Cambios y cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en aliviongo@gmail.com o mediante WhatsApp en el +34 604 930 087 .

No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, comprueba primero con las personas de tu domicilio, vecinos o la empresa de transporte.

Después puedes contactar con nosotros en aliviongo@gmail.com o mediante WhatsApp para que podamos revisar la situación contigo.

Paquetes perdidos

Si tu pedido se pierde durante el transporte, contactaremos con la empresa de transporte e intentaremos localizarlo.

Si se confirma que el paquete no puede recuperarse, enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Productos dañados o defectuosos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no puede utilizarse correctamente debido a un problema de fabricación o transporte, contacta con nosotros.

Para comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, el embalaje y el defecto o daño.

Producto incorrecto

Contacta con nosotros si recibes un producto distinto al que habías pedido.

Una vez verificada la incidencia, organizaremos el reemplazo o la solución correspondiente sin costes adicionales.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

El plazo empieza cuando la empresa de transporte marca el pedido como entregado, no cuando realizas la compra.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros en aliviongo@gmail.com o mediante WhatsApp en el +34 604 930 087 .

Indícanos los datos de tu pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos la solicitud y te facilitaremos las instrucciones necesarias.

Las devoluciones enviadas sin contactar previamente con nosotros pueden no ser aceptadas.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse limpio y sin daños provocados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.

También deberá incluir sus accesorios y componentes originales. Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos conservar y utilizar el embalaje original.

Devoluciones por decisión personal

Puedes solicitar una devolución si cambias de opinión, ya no necesitas el producto o simplemente decides no quedártelo.

En estos casos, el cliente asumirá los costes de envío de devolución aprobados.

Devoluciones por producto o transporte

Si la devolución es necesaria porque el producto ha llegado dañado, defectuoso, incorrecto o por una incidencia verificada de transporte, AlivionGo asumirá los costes aprobados de devolución o sustitución.

Podremos solicitar fotografías o vídeos antes de aprobar la devolución o el reemplazo.

Cambios

Las opciones de cambio dependerán de la situación concreta y de la disponibilidad del producto.

Contacta con nosotros antes de devolverlo para que podamos ofrecerte la solución más rápida y adecuada.

Revisión de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos información adicional.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibida, revisada y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.

AlivionGo tramitará el reembolso aprobado lo antes posible después de recibir y revisar el producto devuelto.

Plazos bancarios

Después de que emitamos el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de pagos.

Estos plazos son gestionados por la entidad financiera correspondiente y pueden variar.