Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido
Queremos que tu experiencia con AlivionGo sea sencilla, transparente y sin complicaciones desde el momento en que haces tu pedido.
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POLÍTICA DE ENVÍOS
Cómo funciona el envío
Preparación y entrega del pedido
Todos los pedidos pasan por una fase de preparación antes de enviarse. Una vez preparado y enviado, la entrega suele tardar 24 horas.
En ocasiones puede haber pequeños retrasos por la empresa de transporte, temporadas de mucha demanda, el clima u otras circunstancias ajenas a nosotros.
Envío gratis a España
El envío estándar es totalmente gratuito en los pedidos elegibles entregados en cualquier punto de España.
Siempre podrás ver el importe total de tu pedido antes de completar el pago.
Seguimiento del pedido
Cuando enviemos tu pedido, recibirás una confirmación de envío con un código de seguimiento.
Con él podrás consultar el estado de tu paquete y seguirlo hasta la entrega.
Dirección de entrega
Antes de finalizar tu pedido, comprueba que la dirección de entrega y el código postal estén completos y sean correctos.
Si detectas un error, contáctanos cuanto antes en aliviongo@gmail.com o por WhatsApp.
Si el pedido aún no se ha enviado, intentaremos actualizar la dirección. Una vez el paquete está en tránsito, no siempre es posible hacer cambios.
Aun así, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte e intentar resolver cualquier incidencia con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a aliviongo@gmail.com o por WhatsApp.
No podemos garantizar cambios ni cancelaciones una vez que el pedido se ha preparado o enviado.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado pero no lo encuentras, consulta primero con las personas de tu casa, tus vecinos o la empresa de transporte.
Después puedes escribirnos a aliviongo@gmail.com o por WhatsApp para revisarlo contigo.
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PROTECCIÓN DEL PEDIDO
Pedidos perdidos, dañados o incorrectos
Paquetes perdidos
Si tu pedido se pierde durante el transporte, contactaremos con la empresa de transporte e intentaremos localizarlo.
Si se confirma que el paquete no se puede recuperar, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.
Artículos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido cuando llegue. Si el artículo llega dañado, tiene un defecto o no se puede usar correctamente por un problema de fabricación o de transporte, ponte en contacto con nosotros.
Para verificar el problema, podemos pedirte fotos o vídeos del artículo, el embalaje y el defecto o daño.
Artículo incorrecto
Contáctanos si recibes un artículo distinto al que pediste.
Una vez verificado el problema, te enviaremos el artículo correcto o la solución adecuada sin coste adicional.
PROTECCIÓN ALIVIONGO
Cuando el problema es responsabilidad nuestra
Si el problema se debe a AlivionGo, a un defecto del producto o a una incidencia verificada en el transporte, cubriremos los costes aprobados de devolución o sustitución.
Según el caso, también podemos ofrecerte un descuento en una próxima compra para compensar las molestias.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
90 días desde la entrega
Plazo de devolución
Tienes 90 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
El plazo empieza cuando la empresa de transporte marca el pedido como entregado, no cuando haces el pedido.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar nada, escríbenos a aliviongo@gmail.com o por WhatsApp.
Indícanos los datos de tu pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones necesarias.
Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin contactarnos antes.
Condiciones de devolución
El artículo debe devolverse limpio y sin daños causados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada.
También debe incluir sus accesorios y componentes originales. Siempre que sea razonablemente posible, te recomendamos conservar y usar el embalaje original.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución si cambias de opinión, ya no necesitas el artículo o simplemente decides no quedártelo.
En estos casos, el cliente asume los gastos de envío de la devolución aprobada.
Devoluciones por el producto o el transporte
Si la devolución es necesaria porque el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, o por una incidencia verificada en el transporte, AlivionGo cubrirá los costes aprobados de devolución o sustitución.
Podemos pedirte fotos o vídeos antes de aprobar la devolución o la sustitución.
Cambios de artículo
Las opciones de cambio dependen de cada caso y de la disponibilidad del producto.
Contáctanos antes de enviar el artículo para que podamos ofrecerte la solución más rápida y adecuada.
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POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Cómo gestionamos tu reembolso
Revisión de la devolución
Cuando recibamos el artículo devuelto, comprobaremos su estado y te confirmaremos si el reembolso se ha aprobado.
Te escribiremos si necesitamos más información.
Tramitación del reembolso
Una vez recibida, revisada y aprobada la devolución, tramitaremos el reembolso a tu método de pago original.
AlivionGo tramitará el reembolso aprobado lo antes posible tras recibir y revisar el artículo devuelto.
Plazos del banco
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, tarjeta o proveedor de pago.
Estos plazos los gestiona la entidad financiera correspondiente y pueden variar.
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PRECIOS TRANSPARENTES
Sin cargos inesperados después de comprar
El importe al pagar es el total de tu pedido
El importe que se muestra y se paga al finalizar la compra incluye el precio del producto, el envío estándar gratuito y los impuestos o cargos aplicables que cubre AlivionGo.
AlivionGo no te pedirá pagos adicionales por el envío estándar ni cargos inesperados relacionados con tu pedido.
El importe que cobra AlivionGo será el total confirmado al finalizar la compra, antes de completarla.
¿NECESITAS AYUDA?
Contacta con el equipo de AlivionGo
Si tienes cualquier duda sobre envíos, seguimiento, devoluciones, artículos dañados o reembolsos, escríbenos por email o WhatsApp.